Загальні правила клініки

1. Робота клініки здійснюється на основі Статуту підприємства, правил внутрішнього трудового розпорядку клініки, ветеринарного законодавства України, закону про захист прав споживачів і інших законодавчих актів України.

2. Прийом у ветеринарній клініці здійснюється згідно графіку роботи, представленого при вході в клініку. Прийом у ветеринарній клініці здійснюється спеціалістами, які мають право здійснювати ветеринарні послуги. З копіями дипломів можна ознайомитись на реєстратурі.

3. Власник повідомляє реєстратору своє прізвище та причину візиту в клініку. Якщо власник вперше звертається в клініку або вперше з цією твариною, необхідно зареєструвати тварину в електронну базу. В анкеті потрібно вказати дані власника (прізвище, ім’я, адреса, контактний телефон) та основні дані тварини (кличка, порода, вік, основні дані по вакцинації і перенесеним хвороб).

4. Якщо тварина не дресирована, агресивна, власник зобов’язаний попередити про це адміністратора і лікаря до початку огляду.

5. Перед первинним прийомом тварина має бути зважена. Зважування проводить власник тварини. Якщо кішка агресивна або неадекватна зважування проводять в переносці, після чого, залишивши кішку в кабінеті прийому, окремо зважують переноску.

6. У реєстратурі (до прийому лікаря) кішки повинні знаходитися в переносці, той та йорк-породи собак — на руках, середні і великі собаки — на короткому повідку. Собаки, які можуть проявити агресію по відношенню до інших тварин або людей, повинні бути в наморднику, який виключає можливість укусів.
7. Проходити в приміщення клініки за межі реєстратури та зоомагазину дозволяється тільки в супроводі співробітників клініки або з їхнього дозволу.
8. Фіксація тварин при проведенні лікувально-діагностичних маніпуляцій проводиться власниками тварин, персонал клініки при необхідності допомагає фіксувати тварин. Персонал клініки не відповідає за поведінку тварини, а також принесена ними шкода оточуючим, в разі агресивної або неадекватної поведінки.

9. В нашій клініці ведеться прийом на огляд, на певні види лікувальних або косметичних маніпуляцій за попереднім записом. Це означає, що клієнти, які були раніше записані на прийом до лікаря, мають пріоритетне право в порядку прийому. Час, на який записаний прийом, не є абсолютно точним. Так, час прийому може зміститися, якщо попередній прийом зайняв більше часу, ніж було розраховано, або ведеться прийом ургентного (невідкладного) пацієнта. Просимо поставитися до цього з розумінням. Клієнти, які спізнились на прийом за попереднім записом, приймаються в перший доступний час лікаря.

10. У разі надходження екстренного хворого, з метою порятунку його життя, прийом проводиться в будь-який день і час без попереднього запису і позачергово. При надходженні таких хворих, а також при екстрених реанімаційних заходах може бути задіяний весь персонал клініки, що знаходиться на роботі. У цьому випадку черговий прийом може призупинитися на деякий час, час прийому за попереднім записом може зрушити. Просимо до цього поставитися з розумінням, так як в медицині екстрених випадків іноді хвилини можуть врятувати життя. В окремих випадках послідовність прийому встановлюється адміністратором або старшим лікарем зміни

Прийом у ветеринарній клініці

1. На прийомі лікар здійснює збір анамнезу — історію хвороби — зі слів власників. Велике прохання — заздалегідь підготувати результати обстежень, лікування, призначень, якщо такі раніше проводилися в інших клініках, а також історію вакцинацій (вет. паспорт).

2. Після збору анамнезу лікар проведе обстеження, при необхідності призначить додаткову діагностику (рентген, УЗД, аналізи крові та ін). Результати деяких досліджень можуть бути отримані відразу (УЗД, рентген), деякі через кілька годин (більшість досліджень крові), деякі через кілька днів (мікологічні, гістологічні дослідження ).

3. Кожен лікар у нашій клініці веде прийом пацієнтів всіх напрямків, але якщо захворювання у Вашого вихованця досить складне, Вам буде рекомендовано звернутися до вузькопрофільного фахівця (кардіолога, онколога, офтальмолога, хірурга або іншого фахівця). При необхідності лікар прийому призначить необхідні попередні дослідження.

4. Перебування у відділенні хірургії дозволяється лише з дозволу лікаря, так як знаходження у відділенні сторонніх людей може створювати перешкоду лікувальних заходів.

5. Тварини, яким необхідне хірургічне втручання, обслуговуються за попереднійм записом, де їм проводиться вся необхідна передопераційна підготовка — премедикація, при необхідності діагностичні дослідження.
6. Порядок проведення операцій формується в залежності від типу операції, екстренності.

7. Перед розміщенням тварини в хірургічне відділення клініки черговий лікар оглядає тварину, визначає ступінь анестезіологічного ризику, інформує власника про нюанси операції, очікувані результати, а також можливі ускладнення. Після цього лікар заповнює документ про згоду на проведення оперативного втручання, де вказані дані власника, дані тварини, назва операції, орієнтовна вартість, прогноз і відмова/дозвіл власника на проведення додаткових (при необхідності) дій.

8. За бажанням власника після закінчення операції лікар передзвонює і інформує про результат операції.

9. Так як тварина після операції перебуває ще деякий час під впливом наркозу, його на кілька годин залишають, де за ним ведеться спостереження в післяопераційний період. Також лікар інформує власника, коли тварину можна забрати додому.

Порядок оплати:

1. Всі ветеринарні послуги платні. Вартість послуг вказана в прайс-листі клініки «Олтанвет».

2. Оплата послуг клініки здійснюється внесенням авансового платежу на лицьовий рахунок до початку лікування, або на розсуд лікаря, одразу після надання послуг.

3. Власник тварини повинен розуміти, що оплачує виконані клінікою послуги і витрачені медикаменти і інші розхідні матеріали, а не кінцевий результат. У випадку летального результату, при добросовісному виконанню клінікою послуг, рахунок оплачується повністю(див.примітку).

4. Вартість послуг складається з лікувальних маніпуляцій (ін’єкцій, катетеризацій і т.д.), і вартість матеріалів (ліків, шовних матеріалів і т.д.).

5. Власник тварини може попросити лікаря скласти приблизний бюджет майбутніх витрат. Варто враховувати, що більшість захворювань можуть мати непередбачений перебіг і наслідки, що може призвести за собою зміну тактики лікування і, відповідно, вартість.

Власник сам приймає рішення щодо лікування свого улюбленця і має право відмовитись від послуг клініки «Олтанвет». У випадку прийняття рішення лікуватись, автоматично передбачається згода власника з вищенаведеними положеннями.

Видача на руки результатів досліджень, виписки історії хвороби, фінансових документів

1. Всі документи (виписка з історії хвороби, результати досліджень,консультації, призначення та проведення лікування, копії чеків) видаються на руки власнику за його бажанням.

2. Дослідження, консультації, призначення і виконане лікування, яке проводилося при відвідуванні власником в клініці видається за бажанням власника під час прийому.

3. Документи за попередній період (епікриз, фінансові документи) вимагають часу на підготовку. У цьому випадку (особливо для складання епікризу по захворюванню) може знадобитися до 3-х днів.

4. Для того, щоб підготувати ці документи, необхідно будь-яким зручним для Вас способом (телефонний дзвінок, електронний лист на пошту клініки) сповістити які саме документи Вам потрібні, кличку тварини, дані власника (ПІБ зареєстрованого в базі клініки як власника тварини), дати лікування, контактний телефон.

5. Документи можуть бути видані на руки або відправлені на електронну адресу зазначеною при реєстрації тварини власником.

6. Документи можуть бути видані тільки власнику тварини (зазначеною в базі даних клініки як власник).

Клініка має право відмовити в обслуговуванні клієнтам:

— При відсутності терапевтичного співробітництва (терапевтичне співробітництво — це взаємодія між власником тварини і лікуючим лікарем, засноване на довірі та взаєморозумінні в інтересах здоров’я тварини; відмова від виконання призначень лікаря прирівнюється до відсутності терапевтичного співробітництва);

— Якщо неможливо провести обстеження і лікування через агресивність тварини;

— Власникам тварин, які не досягли повноліття

— Клієнтам в стані алкогольного або наркотичного сп’яніння, а також клієнти, які проявляють неповагу до персоналу клініки, не обслуговуються. При необхідності викликається охорона або поліція.

— Клієнтам, у яких є борг за раніше проведене лікування в клініці.

— В зв’язку з неблагополучною ситуацією зі сказом в Україні – власникам тварин, не вакцинованих від сказу, може бути відмовлено в обслуговуванні, при наявності неврологічних симптомів. В такому випадку необхідно звернутись в обласну ветеринарну лабораторію, для розміщення тварини в карантин.

— У випадку невиконання власниками тварини запропонованих призначень, а також недотримання режиму лікування, лікарський персонал не несе відповідальність за результат лікування. Адміністрація клініки «Олтанвет» має право відмовити від подальшого надання ветеринарної допомоги.

— Евтаназія тварин здійснюється лише за мед.показаннями. Власникам тварини може бути відмовлено в евтаназії при потенційно виліковному захворюванні.

———-

Примітка: Особливості надання послуг.

Враховуючи біологічну індивідуальність кожного організму, а також той факт, що в природі немає як однаково здорових, так і однаково хворих – не існує можливості дати стовідсоткову гарантію, що назначене/проведене лікування чи маніпуляції призведе до того результату, який від них очікується. В своїй роботі лікарі клініки орієнтуються на дані дослідження, актуальні на даний моменті які дають можливість з найбільшою (але не 100 відсотковою) часткою ймовірності досягнути потрібних результатів.

Будь-який організм не є стаціонарною системою і в ньому постійно відбуваються зміни, це ж стосується і проявів захворювання, робота лікаря це постійний аналіз змін і корекція їх в потрібному напрямку, з використання доступних засобів діагностики і лікування.

Робота лікаря не можлива без надання власником об’єктивних даних про зміни стану тварини.

Лікарі клініки в змозі обґрунтувати свої призначення і в своїй роботі керуються принципом «не зашкодь», але в деяких випадках можлива поява непередбачуваних і індивідуальних реакцій у відповідь на лікування.

 
З повагою ветеринарна клініка «Олтан-вет»